Doanh nghiệp bán lẻ tăng doanh thu nhờ in thẻ khách hàng
Ngày nay, việc sử dụng thẻ nhựa đã trở thành một nhu cầu tất yếu của cuộc sống. Người ta còn “kháo” nhau với thuật ngữ “thời đại thẻ lên ngôi”, nghĩa rằng dù đi đâu, làm gì, họ cũng thấy người tiêu dùng thanh toán, mua hàng và nhận ưu đãi bằng thẻ nhựa. Bắt kịp xu hướng đó, các cửa hàng, doanh nghiệp bán lẻ cũng tung ra các gói dịch vụ chăm sóc với việc phát hành và sử dụng thẻ nhựa khách hàng trong kinh doanh, buôn bán.
> Xem thêm: In tờ rơi | In tờ rơi giá rẻ tại TPHCM chỉ với 500đ/tờ
Thẻ khách hàng là gì?
Thẻ khách hàng là một loại thẻ nhựa đánh kèm chip, dùng để thanh toán và nhận ưu đãi cho người mua hàng, đồng thời là công cụ để doanh nghiệp, cửa hàng bán lẻ quản lý, chăm sóc khách hàng thông qua những thông tin khách hàng cung cấp khi phát hành thẻ. Đây được xem như một hình thức ưu đãi dành cho một nhóm khách hàng cụ thể và theo sự điều phối của doanh nghiệp. Thông thường thẻ khách hàng được phát hành dưới những dạng thức phổ biến như: thẻ thành viên, thẻ VIP, thẻ giảm giá, thẻ thanh toán, thẻ tích điểm, thẻ trả trước, thẻ ưu đãi… Dù vậy, khi sử dụng thẻ ở bất kỳ dạng nào, các loại thẻ này đều mang lại ưu đãi, kích thích mua hàng cho những khách hàng trung thành với dịch vụ của doanh nghiệp.
Lợi ích của việc sử dụng thẻ khách hàng
Sở dĩ ngày càng nhiều doanh nghiệp, cửa hàng bán lẻ áp dụng chiêu thức phát hành thẻ khách hàng là bởi các loại thẻ này không những tạo ra uy tín, thương hiệu và quảng bá hình ảnh doanh nghiệp đến với khách hàng, người tiêu dùng một cách nhanh chóng mà chúng còn có tác dụng tăng doanh thu, giữ chân khách hàng cũ và mang về khách hàng mới.
Với những tính năng tiện lợi, kích thước nhỏ gọn, thanh toán dễ dàng và an toàn, thẻ khách hàng đang trở thành một trong những tiêu chí đo lường sự chuyên nghiệp và quy mô kinh doanh của các cửa hàng hiện nay. Nhiều cửa hàng, doanh nghiệp bán lẻ đã và đang triển khai các chương trình thẻ để nâng tầm vị thế của mình lên, đồng thời ươm mầm cho một bộ phận không nhỏ các khách hàng trung thành.
Tăng lượng khách hàng – Kích thích mua hàng
Một trong những lợi ích dễ nhìn thấy nhất của việc phát hành thẻ khách hàng chính là việc giữ chân khách hàng hiệu quả, tăng số lượng khách hàng thân thiết và kích cầu hình ảnh cho doanh nghiệp.
Việc mua hàng được giảm giá hoặc khuyến mãi luôn kích thích hành vi mua hàng của người tiêu dùng. Hơn thế, khuyến mãi này không chỉ được thực hiện một lần duy nhất mà nhiều lần và lâu dài thông qua các chương trình ưu đãi dành cho khách hàng có thẻ khách hàng càng khiến họ cảm thấy tin tưởng, gắn bó và tin dùng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.
Thông qua các chương trình ưu đãi, tích điểm, thẻ khách hàng cũng giúp doanh nghiệp thể hiện được sự tri ân của mình đối với khách hàng và góp phần củng cố mối quan hệ bền lâu với khách hàng. Các mối quan hệ ngày càng bền chặt nếu các chương trình ưu đãi và tri ân, tích điểm này được xây dựng có hệ thống, thực tế và có tầm nhìn dài lâu.
Tăng doanh thu, lợi nhuận cho doanh nghiệp
Thẻ khách hàng là cơ sở để giữ chân khách hàng đến với doanh nghiệp nhiều hơn. Việc khách hàng thường xuyên lựa chọn sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp trong một thời gian dài sẽ mang lại hiệu quả tốt cho việc tăng doanh thu bán hàng. Ngoài yếu tố nâng cao nhận diện thương hiệu, hệ thống các chương trình ưu đãi, tích điểm của doanh nghiệp còn có thể tác động nhanh đến thói quen tiêu dùng của khách. Khi khách hàng càng mua hàng hoá nhiều thì càng được tích thêm nhiều điểm và có thêm cơ hội nhận được những giảm giá lớn, ưu đãi đặc biệt… Nhờ đó, thẻ khách hàng ngày càng được phát hành rộng rãi đến người tiêu dùng, hệ thống chương trình ưu đãi, tích điểm càng mang lại lợi ích thiết thực cho khách hàng, đồng thời gia tăng lợi nhuận đến mức tối đa cho doanh nghiệp. Thật tuyệt vời phải không nào?
Quản lý thẻ khách hàng hiệu quả
Sử dụng phần mềm bán hàng có chức năng quản lý thẻ khách hàng là một trong những cách quản lý thẻ khách hàng hiệu quả nhất, các phần mềm này thường cho phép quản lý thông tin khách hàng và báo cáo kết quả của các chương trình phát hành thẻ một cách tiện lợi và nhanh chóng
Phát hành và quản lý thẻ khách hàng dễ dàng, hiệu quả
Chưa bao giờ việc phát hành thẻ khách hàng lại dễ dàng và nhanh chóng đến thế. Chỉ mất chưa đầy ba phút với ba thao tác đơn giản sau là doanh nghiệp đã có thể gửi thẻ đến cho khách hàng của mình:
1. Nhập thông tin và hình ảnh
2. In thẻ tại chỗ
3. Cấp phát thẻ
Ngoài ra, công nghệ chip thông minh đính kèm khi in thẻ sẽ giúp doanh nghiệp quản lý và chăm sóc khách hàng của mình thật chu đáo.
Việc sử dụng phần mềm bán hàng có chức năng quản lý thẻ khách hàng là một trong những cách kiểm soát thẻ khách hàng hiệu quả nhất. Các phần mềm này thường cho phép quản lý thông tin khách hàng, theo dõi và báo cáo lượng hàng bán ra cũng như thông báo định kỳ sinh nhật của từng thành viên để doanh nghiệp gửi ưu đãi, giảm giá đến cho khách hàng.
Tuyệt chiêu giữ chân khách – thẻ khách hàng trung thành
Trong kinh doanh, khách hàng đóng vai trò tối quan trọng với sự sống còn của doanh nghiệp. Theo Tom Peters khách hàng là “tài sản làm tăng thêm giá trị”, mặc dù không được ghi trong sổ sách nhưng giá trị của tài sản này là quan trọng nhất. Theo Peters Drucker, cha đẻ của ngành quản trị, mục tiêu của một doanh nghiệp là “tạo ra khách hàng”. Do đó, để có thể phát triển, doanh nghiệp bán lẻ cần chú trọng công tác quản lý và xây dựng lòng trung thành của khách hàng. Hiện nay, hầu hết các doanh nghiệp bán lẻ lớn như Big C, Pico, Nguyễn Kim… đều đang lựa chọn phương pháp phát hành thẻ khách hàng hay thẻ thành viên. Đây là một trong những cách hiệu quả và tốn ít chi phí nhất để quản lý thông tin và giữ chân khách hàng.
Tuyệt chiêu giữ chân khách – thẻ khách hàng trung thành.
Lợi ích của việc phát hành thẻ khách hàng
Giữ chân khách hàng: Phát hành thẻ khách hàng là một trong những biện pháp hiệu quả trong việc giữ chân khách hàng, khuyến khích việc mua hàng hóa, sử dụng dịch vụ thông qua cơ chế tặng thưởng hợp lý và hiệu quả.
Quản lý thông tin khách hàng: Đối với người quản lý bán lẻ, thông qua chương trình thẻ khách hàng, thẻ thành viên và dữ liệu được lưu giữ trên phần mềm quản lý bán hàng, họ có thể theo dõi và phân tích thói quen mua sắm của khách hàng từ đó có thể đưa ra các chính sách chăm sóc, khuyến mại phù hợp.
Tăng doanh số: Phát hành thẻ thành viên cùng với cơ chế giảm giá, khuyến mại thích hợp còn là một biện pháp thúc đẩy nhu cầu mua sắm của khách hàng. Khuyến mại bằng thẻ thành viên cũng khiến khách hàng tin tưởng vào sự trung thực của cửa hàng hơn so với các chương trình khuyến mãi ồ ạt và thường xuyên.
Có thêm khách hàng mới: Mỗi khách hàng khi được hưởng chính sách khuyến mại, chăm sóc tốt từ cửa hàng, họ sẽ có xu hướng giới thiệu cho người thân và bạn bè của mình. Do vậy, đây cũng có thể coi là một hình thức marketing truyền miệng hiệu quả, giúp doanh nghiệp hay cửa hàng bán lẻ tiếp cận được với lượng khách hàng mới.
Quảng cáo cho thương hiệu: Mỗi một tấm thẻ được phát hành có in tên và logo của doanh nghiệp có tác dụng như một tờ rơi quảng cáo. Khi khách hàng của bạn đem tấm thẻ đó theo bên mình, họ có thể sử dụng để giới thiệu với bạn bè, người thân, từ đó có thể làm tăng mức độ nhận diện cho thương hiệu của bạn.
Các phương pháp phát hành thẻ khách hàng trung thành
Việc phân loại các phương pháp phát hành thẻ mà tôi trình bày dưới đây chỉ mang tính chất tương đối. Trên thực tế, các doanh nghiệp có thể áp dụng một phương pháp hoặc kết hợp nhiều phương pháp với nhau tùy vào đặc điểm loại hình kinh doanh của mình sao cho đạt hiệu quả cao nhất:
1. Phương pháp phát hành thẻ tích điểm
Phương pháp này thường được áp dụng đối với những hàng hóa, dịch vụ có giá trị lớn như hàng điện tử, trang sức, thời trang, mỹ phẩm, dịch vụ hàng không… Mỗi khách hàng khi tới mua sắm tại cửa hàng bán lẻ sẽ được thu thập thông tin để làm thẻ tích điểm. Với mỗi một số tiền thanh toán nhất định, khách hàng sẽ có một số điểm, đồng thời thẻ cũng được phân loại theo từng hạng mức tương ứng với số điểm và thời gian tích lũy của khách hàng. Trong bài viết một số vấn đề liên quan tới giải pháp bán lẻ, chúng tôi đã mô tả khá chi tiết về cách xây dựng chương trình thẻ tích điểm này. Để các bạn dễ hiểu hơn, tôi xin lấy một ví dụ như sau:
Ví dụ: Tất cả các khách hàng đều được phát hành thẻ thành viên, tuy nhiên với mỗi hóa đơn trị giá 100.000 VND, khách hàng được tích 1 điểm. Khi khách hàng tích được 100 điểm trong 6 tháng sẽ được nâng hạng mức thẻ Bạc (Silver Card). Khi khách hàng tích được 150 điểm trong 6 tháng sẽ được nâng hạng mức thẻ Vàng (Golden Card). Khi khách hàng tích được 200 điểm trong 6 tháng sẽ được nâng hạng mức thẻ Kim Cương (Diamond Card). Thời gian tích điểm sẽ do doanh nghiệp quy định (thường là 6 tháng hoặc 1 năm). Với mỗi một hạng mức thẻ, khách hàng sẽ nhận được một ưu đãi giảm giá khác nhau hoặc sử dụng một dịch vụ đặc biệt, bốc thăm trúng thưởng nhân dịp Lễ, Tết của doanh nghiệp. Ngược lại, trong thời gian 6 tháng tiếp theo kể từ khi được nâng hạng mức thẻ, khách hàng không tích đủ số điểm quy định sẽ bị hạ hạng mức thẻ theo số điểm tương ứng.
2. Phương pháp phát hành thẻ giảm giá
Phương pháp này thường được sử dụng đối với các mặt hàng thông thường. Mỗi khách hàng cũng được yêu cầu thu thập thông tin để làm thẻ. Tùy theo từng mặt hàng ưu đãi cho chủ thẻ, họ được giảm giá khi mua. Hay nói cách khác thay vì giảm giá cho tất cả các khách hàng, cửa hàng chỉ áp dụng giảm giá cho những khách hàng sở hữu thẻ thành viên. Một ví dụ điển hình của loại thẻ này là Big Xu do siêu thị Big C phát hành.
Các cửa hàng cũng có thể phát hành phiếu giảm giá (coupon) cho những khách hàng trung thành tùy theo số tiền họ mua. Tuy nhiên, phiếu giảm giá không giúp doanh nghiệp bán lẻ quản lý được thông tin của khách hàng.
3. Phương pháp phát hành thẻ trả trước
Đối với phương pháp này, khách hàng khi mở thẻ được yêu cầu chuyển trước một số tiền nhất định cho doanh nghiệp, cửa hàng bán lẻ. Khi mua sắm tại cửa hàng, họ sẽ được giảm giá nếu thanh toán bằng thẻ, ngoài ra, doanh nghiệp cũng có thể áp dụng các hình thức khuyến khích người tiêu dùng mở thẻ như bốc thăm trúng thưởng, tri ân khách hàng, tặng kèm sản phẩm mới….
Phát hành thẻ trả trước, ngoài tác dụng giữ chân khách hàng còn giúp cho doanh nghiệp có thể tiếp cận được với nguồn vốn từ khách hàng với lãi suất bằng không. Tuy nhiên, loại thẻ này thường chỉ được áp dụng đối với các sản phẩm, dịch vụ cao cấp đặc biệt…
Trên đây là một số phương pháp phát hành thẻ nhằm mục đích giữ chân khách hàng. Tuy vậy, nhiều người bán lẻ khi phát hành thẻ đã tiến hành nhiều chiêu trò giảm giá giả tạo nhằm thu thập dữ liệu khách hàng. Những chiêu trò này chẳng sớm thì muộn cũng sẽ bị khách hàng lật tẩy và sẽ đâm ra phản tác dụng. Trong thời buổi nhà nhà làm thẻ, người người làm thẻ như hiện nay, bạn cần chọn cho mình một chiến lược kinh doanh sáng suốt và đúng đắn để sự nghiệp của mình ngày càng bền vững.
